Lanzamos Alta Guardia en 2019 con el objetivo de aportar un soplo de aire fresco y transparencia al mercado de alarmas para el hogar. Entrar en el mercado de la seguridad es, sin duda, un desafío. La tecnología tiene que ser fiable y la propuesta debe ser distintiva para sobrevivir en un mercado con tan pocos actores de un tamaño tan importante.
A través de conversaciones con clientes potenciales, llegamos a la conclusión de que podíamos crear algo diferente de lo que ya estaba disponible. ¿Está mejor? Solo el tiempo lo dirá. Nos centramos en ofrecer un servicio de alarma temporal sin necesidad de comprar dispositivos, sin un compromiso mínimo (real, no ficticio) y en el que el cliente conozca el coste total desde el principio, sin cargos ocultos.
En Alta Guardia, alquilamos alarmas solo durante el tiempo que el cliente las necesita, con una estructura de precios transparente y flexible y sin contratos a largo plazo. Realizamos las instalaciones de forma remota enviando el equipo a través de servicios de mensajería y ayudando a los clientes mediante videoconferencia durante la instalación. Este enfoque nos permite llegar a clientes a los que anteriormente no teníamos en cuenta o que estaban fuera del alcance de las empresas convencionales debido a los costes.
Más allá del modelo de negocio, hay mucho espacio para la innovación de productos en el mercado de la seguridad. Desarrollar una tecnología que combine hardware y software para un mercado parcialmente regulado es una tarea lenta y costosa. Por lo tanto, comenzamos a buscar soluciones para realizar pruebas más rápidamente sin sacrificar la confiabilidad o la calidad del servicio para nuestros clientes.
Además, queríamos que nuestros dos fundadores responsables del desarrollo de nuestro producto propio (un ingeniero de telecomunicaciones y un diseñador industrial) se centraran al 100% en crear un producto adaptado a este tipo de modelo de negocio. Esta tecnología patentada será el factor más valioso y diferenciador para nosotros en el futuro.
Cómo construir un ERP que funcione como una estación central de monitoreo para alarmas
En ese momento, reflexionamos sobre cómo podríamos lograrlo de forma rápida, sencilla y sin código, teniendo en cuenta la necesidad de integrar el hardware con el software y crear varios puntos de interacción con el cliente (web, aplicación, etc.).
En cuanto al software, ya estábamos familiarizados con las herramientas sin código y las habíamos utilizado anteriormente. Así que decidimos profundizar más para construir un ERP que funcionara como una estación central de monitoreo de alarmas.
La creación de nuestro producto sin código nos proporcionaría velocidad y adaptabilidad para esta fase inicial, sin consumir los recursos del equipo de desarrollo para validar nuestro modelo de negocio.
Necesitábamos un software que pudiera servir como base de datos y centro de control, que fuera fácil de usar y muy flexible para realizar cambios. Airtable era la elección ideal, ya que se adaptaba perfectamente a nuestras necesidades y sus integraciones eran eficaces. Con Airtable, pudimos construir toda la estructura necesaria para poner en marcha las operaciones sin agobiarnos.
El desafío con el hardware consistía en integrar el equipo con el software y hacerlos independientes de una red Wi-Fi. Twilio nos ayudó a solucionar este problema con sus tarjetas SIM inalámbricas programables. Las utilizamos para un canal de comunicación dual. Por un lado, la alarma nos envía los eventos generados (activaciones, desactivaciones, alertas, etc.). Por otro lado, enviamos comandos a la alarma para realizar acciones como la activación, la desactivación, etc. Twilio nos permite controlar la alarma de forma remota a un coste muy bajo e integrar todo el flujo de alertas con otro software a través de su API.
En última instancia, encontramos el software de comunicación ideal para validar nuestra propuesta.
El siguiente paso fue integrar las dos partes, el hardware y el software. Para ello, elegimos Integromat, una herramienta que llevábamos tiempo utilizando en otros proyectos. Se integra bien con Airtable, es compatible con webhooks, permite realizar llamadas HTTP a las API y facilita la integración con herramientas de marketing por correo electrónico y CRM, lo que ofrece un mar de posibilidades que nos permiten crear un MVP sin o con un mínimo de codificación.
Consejo: Al crear una automatización, ponte siempre en contacto con el soporte de la herramienta si tienes alguna duda. Por lo general, las resuelven con relativa rapidez, ¿y quién mejor que ellos para hacerlo? También son muy útiles los foros, los canales de Slack o las comunidades sin código, como NoCodeFounders, Makerpad o las específicas de cada herramienta.
Por último, tuvimos que decidir el software que utilizaríamos para la interacción con el cliente:
Flujo web (web)
No somos diseñadores, por lo que Webflow nos permitió tener un sitio web visualmente atractivo basado en una plantilla. La parte no técnica del equipo puede gestionarla fácilmente, lo que nos permite realizar modificaciones rápidas sin consumir recursos técnicos. Añadimos Helpcrunch como chat en vivo en el sitio web.
Jotform (formulario de reserva)
Debido al precio variable del alquiler de nuestras alarmas en función de los días reservados, necesitábamos una herramienta que pudiera gestionar estas condiciones en el campo del cálculo de precios. También era necesario que permitiera realizar cálculos basados en fechas y poder añadir servicios asociados, como una cámara. Por supuesto, la integración con Stripe para los pagos era un requisito.
Adalo (aplicación)
Actualmente en construcción, lo usaremos para validar los casos de uso con nuestros clientes hasta que tengamos nuestra tecnología patentada. Elegimos Adalo porque se integra con Airtable como base de datos. También permite exportar aplicaciones para publicarlas en Google Play Store y Apple App Store, ofrece la posibilidad de realizar llamadas HTTP y es fácil de usar.
Sendinblue (marketing por correo electrónico - correo transaccional)
Al estar integrados con Integromat, tenemos una ventaja que nos permite enviar un gran volumen de correos electrónicos, tanto con fines comerciales como transaccionales. Es fácil de usar, tiene webhooks y, en esencia, funciona bien.
Ventas frescas (CRM)
Al igual que en Pipedrive, con el que estamos familiarizados, tenemos una ventaja que nos proporciona toda la suite Freshworks de forma gratuita durante un período considerable. Cuenta con webhooks y una configuración integrada en Integromat.
WhatsApp Business (asistencia para la instalación)
Se utiliza para realizar videollamadas de WhatsApp con una cuenta de WhatsApp Business al realizar instalaciones remotas. ¿Por qué usar WhatsApp? Porque es muy utilizado por todo el mundo. De esta manera, ayudamos al cliente a garantizar que todo esté correctamente instalado. Nuestros sistemas son completamente listos para usar, pero es crucial que los sensores estén colocados correctamente.
Consejo: busca créditos gratuitos para herramientas en sitios como JoinSecret.com o YC Startup School.
Este es el recorrido del cliente.
A continuación se explica lo que ocurre desde el momento en que un cliente reserva en el sitio web hasta que comienza la reserva.
El sitio web, como mencionamos anteriormente, se basa en Webflow.
Creamos un formulario de selección de fechas de inicio y finalización mediante formularios de Webflow. Nuestro CTO, César, ayudó a personalizar este formulario para incluir selectores de fechas que funcionan perfectamente en computadoras de escritorio, IOS, Android y varios navegadores. La funcionalidad añadida es que, cuando un usuario hace clic en «Reservar» para ver el precio, lo redirige a Jotform con parámetros de fecha precargados en la URL. De esta manera, estos campos se rellenan automáticamente en Jotform y el precio se calcula automáticamente.
Una vez que el cliente hace la reserva, canalizamos toda la información obtenida en el Jotform a través de Integromat.
En Integromat, tenemos un escenario con un disparador instantáneo que crea reservas, clientes, etc., en diferentes herramientas. El primer paso es buscar en Airtable para comprobar si el cliente existe y determinar si necesitamos crearlo o simplemente buscar y actualizar sus datos. Después de eso:
- Mesa de aire: Cree o actualice el cliente, la dirección de instalación y la reserva.
- Quipú: Genere la factura y descárguela para adjuntarla en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Como Quipu no tiene un módulo en Integromat, lo realizamos mediante una llamada a la API.
- Ventas frescas: Crea el cliente y la reserva.
- Enviar en azul: Agregue al cliente a las listas correspondientes y envíe el correo electrónico de confirmación de la reserva transaccional.
El siguiente paso en las operaciones es la instalación, que permite al cliente empezar a utilizar el equipo. En este punto, la alarma comienza a enviarnos información cuando el cliente la activa o desactiva, cuando se activa un sensor, cuando hay un intento de sabotaje, cuando la batería está baja, etc. Esta información se envía con la tarjeta SIM de Twilio a través de un webhook a Integromat, donde creamos alertas personalizadas, alertas para los clientes y almacenamos todos los eventos en nuestra base de datos de Airtable. Además, asociamos el equipo que se utiliza, el cliente, la dirección de instalación, etc., para mantener todo bien relacionado y conectado en Airtable.
Como puede ver, nuestras principales herramientas son Integromat y Airtable. Integromat nos permite automatizar muchos procesos que, de otro modo, se realizarían de forma manual, como se mencionó anteriormente. Mientras tanto, Airtable es nuestro centro de operaciones, el lugar donde almacenamos todos los datos y donde podemos revisar todos los detalles de cada reserva o cliente. La posibilidad de relacionar tablas y ver cada registro relacionado desde una sola tabla nos brinda una enorme facilidad de navegación al tener todos los datos al alcance de la mano y a solo unos clics de distancia.
Sin embargo, Airtable, gracias a sus tipos de campos, como búsquedas, paquetes acumulativos, botones y, ahora, automatizaciones, ofrece infinitas posibilidades. Algunas de las cosas que hacemos en Airtable incluyen:
Panel de alertas
Como se mencionó, recibimos cada alerta de Integromat en una tabla de Airtable. Tenemos una vista en la que vemos las alertas de todos los dispositivos a la vez y, en función de si se trata de una alerta de detección de movimiento, de una alerta de batería baja, etc., utilizamos las reglas de asignación de colores para identificar estos mensajes más rápido.
Control de costos y rentabilidad
Gracias al tipo de campo Rollup, tenemos un control preciso del coste de cada conjunto, sumando los costes de cada dispositivo que lo compone. También utilizamos los paquetes acumulativos para hacer un seguimiento del coste exacto de cada reserva, sumando, por ejemplo, los gastos de envío y comunicación.
Control de existencias
Dado que nuestras alarmas son dispositivos físicos, nuestro stock no es infinito. Con los primeros dispositivos, era fácil distinguir cada uno de ellos, pero a medida que comprábamos más, se hizo imposible reconocer dispositivos idénticos entre 100. Además, cada dispositivo tiene una tarjeta SIM. Gestionar el stock de todos los tipos de dispositivos y saber a qué conjunto pertenecen se vuelve complejo. En Airtable registramos todas nuestras existencias. El campo de numeración automática asigna un número único a cada dispositivo. Luego, con el campo de fórmula, construimos la referencia única añadiendo el tipo de dispositivo.
Además, también incluimos el costo de trabajar más adelante en otras tablas con campos acumulativos.
También controlamos el stock de sets. Un conjunto se compone de varios dispositivos (sensores, hub central, mandos a distancia, etc.). Por lo tanto, cada conjunto también tiene su referencia única.
Por último, tenemos las tarjetas SIM, que también deben registrarse con sus datos internos, y necesitamos saber en qué dispositivo están instaladas.
Como puede suponer, estas tres tablas (conjuntos, dispositivos y tarjetas SIM) están relacionadas para acceder de forma inmediata a toda la información.
Centralización de los datos de reserva
En nuestras operaciones diarias, siempre partimos de la tabla de alertas o la tabla de reservas. Desde la tabla de reservas, abrir el registro de la reserva deseada nos permite ver detalles como:
- El cliente asociado y su información de contacto.
- Fechas de reserva.
- Contactos de alerta asociados.
- El conjunto instalado.
- Dirección de instalación.
- Alertas para eso configuradas durante esa reserva.
- Registro de dónde se ha instalado cada dispositivo en la casa del cliente, etc.
Realmente podemos ver todo desplazándonos por el registro de reservas o navegando desde esa tarjeta hasta los registros relacionados en otras tablas. Esto nos ahorra mucho tiempo y nos permite acceder rápidamente a toda la información porque todo está muy cerca.
Creación de botones funcionales
Usamos principalmente el campo de botones con enlaces. Tenemos botones para:
- Activa y desactiva las alarmas.
- Descarga las facturas de Quipu.
- Accede a las facturas directamente en Quipu.
- Accede a la configuración de la tarjeta SIM en Twilio.
Todo esto, junto con algunas automatizaciones internas, hace que prácticamente el único paso manual que tenemos que realizar cuando recibimos una reserva es comprobar la disponibilidad del equipo y asignar uno que esté disponible para las fechas que el cliente desee.
Otras automatizaciones de Integromat
Más ejemplos de automatizaciones creadas al combinar e integrar estas herramientas con Integromat:
- Cambie automáticamente los estados de las reservas y los equipos de alarma los días de inicio y finalización de cada reserva.
- Correo electrónico automático de fin de reserva con la opción de ampliarlo.
- Correo electrónico posterior a la reserva para evaluar la satisfacción del cliente con la metodología NPS.
- Correo electrónico interno diario con un resumen de las instalaciones y retiradas del día.
- Correo electrónico con un formulario para recopilar más información sobre la reserva: número de estancias y accesos a la vivienda, preferencia por recibir todas las notificaciones de alerta o solo cuando ocurre algo importante, etc.
- Crea un panel que agrupe los botones para activar y desactivar cada alarma con la aplicación Integromat para iOS y Android.
Debe mencionarse que todo esto es un proceso dinámico en el que la estructura de datos y las automatizaciones evolucionan a medida que agregamos funcionalidades. Por ejemplo, la primera vez que un cliente nos pidió que instaláramos una alarma en más de una residencia, tuvimos que modificar la base de datos de Airtable. Tuvimos que añadir una tabla independiente para las direcciones de instalación que, al relacionarse con las tablas de clientes y reservas, permitía que un cliente tuviera más de una dirección de instalación.
Lo mismo ocurrió con los contactos de alerta, que permitían a un cliente tener varios contactos de alerta asociados, o cuando queríamos registrar la ubicación en la que está instalado cada sensor en cada reserva.
Puede que estos cambios no sean ideales, pero las herramientas sin código nos permiten ser muy ágiles y validar muchas hipótesis antes de crear nuestra propia tecnología de manera más eficaz.
¡Gracias por leer!
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